سياسة الإجابة على استفسارات المتدرب

سياسة الإجابة على استفسارات المتدرب

    
- في الدورات المتزامنة يكون التواصل مباشرة أثناء الدورة مع المتدربين والإجابة على أي استفسارات لهم من خلال المحادثات بالفصول الافتراضية .

- في الدورات المتزامنة والغير متزامنة يتم انشاء منتديات خاصة من خلال نظام إدارة التدريب لإجابة على استفساراتهم من قبل المدرب او المعهد.

- يتولى الدعم الفني الاجابة على التساؤلات من خلال عدد من القنوات ( البريد الألكتروني / الواتس آب / رسائل الجوال / منتدى الدورة / الاتصال الهاتفي) .

- الاستفسارات الغير عاجلة يتم الرد عليها خلال ساعات العمل الرسمية خلال أيام الأسبوع من الأحد إلى الخميس.

- الاستفسارات العاجلة يتم الرد عليها بالواتساب او الاتصال الهاتفي بالأرقام الخاصة بالدعم الفني. 


:التصعيد للطلبات

    

 

2- يتم تصعيد الطلبات إلى مسؤول الدعم الفني بعد 24 ساعة في حال لم يتم الرد من قبل موظف الدعم.  

 

3- بعد 6 ساعات من التصعيد لمسؤول الدعم الفني يتم تصعيد الطلب إلى المشرف العام على المنصة إذا لم يحل.

 

4- يتم الرد على الطلب من المشرف العام خلال 48 ساعة كحد أقصى.

 

          الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):

يتم التواصل مع مدير الموقع على أرقام التواصل أو البريد الإلكتروني بعد 48 ساعة في حال لم يتم الحل.